国泰产险“店小保”携手店匠科技,打造跨境独立站退货新生态

“店小保”为国泰产险为跨境独立站卖家打造的退货解决方案应用,提供免费海外退货服务及退货商品货款赔付双重保障。若商户的订单出现退货情况,买家可免费邮寄退货商品至海外本地指定地址,且由国泰产险根据货品订单支付金额对商户进行补偿,避免商户与客户之间的纠纷,提升各方体验,助力国内出海商户在跨境电商贸易中攻克退货难题。此次“店小保”携手店匠科技(Shoplazza),入驻店匠应用市场,将为店匠卖家提供高效、高质、便捷、无忧的退货服务。

店匠科技联合创始人李俊杰表示:“有效的售后沟通可以提升客户留存,强化品牌与消费者之间的关系、提升客户忠诚度。”售后体验将成为跨境电商未来竞争的主要方向之一。其中,退货处理作为售后最常见的问题之一,极大影响着海外消费者的留存率。根据海外某项调研数据,当经历了糟糕的退货体验,79%的消费者不会再回购。

国泰产险利用自身在技术、风控等方面的经验及实力,积极推动跨境电商“出得去、退得回、通得快”。国泰产险于2019年便开始探索保险与垂直行业的融合,以保险为工具,以跨境电商平台为服务场景,将海外物流及残值资源进行整合,打造出行业首款跨境退运险产品——“无忧退”,累计为国内近10万跨境商户解决海外退货难题。

2022年,国泰产险推出“店小保”应用,将海外本地退货的服务能力拓展至独立站。店小保补齐独立站售后服务能力相对于平台较弱的短板,使得独立站卖家的服务能力能打破限制,向完善的跨境电商平台看齐,构建一体化的服务能力。同时,店小保通过保险工具实现海外本地退货,能减少售后沟通成本、降低海外仓储成本、提升物流时效,有效提升售后退货各环节的效率,缩减海外消费者退货退款时间,提升购物体验。

作为独立站SaaS企业,店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案,涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。同时,店匠科技正在持续打造平台商业生态,通过 APP 的形式整合了 ERP、支付、物流仓储、选品供应链、营销、推广渠道和用户运营等跨境电商产业链条每个环节的优质企业提供的服务和解决方案。

国泰产险以“高频低额”的场景化保险服务及在跨境电商领域的经验沉淀,持续丰富海外退货服务的应用场景,打造跨境独立站退货新生态,助力于中小微企业解决跨境商品的退换货难题。此次国泰产险店小保与店匠科技的合作,旨在为跨境独立站卖家实现便捷无忧的售后退货服务,增强跨境电商产业链韧性,促进跨境独立站的高质量发展。

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